Garantías
Políticas de garantía
Para hacer válida la garantía de algún producto, considere los siguientes puntos:
Todos nuestros productos cuentan con garantía directamente del fabricante, por lo cual, es necesario ingresar a la página oficial del respectivo fabricante para hacer válida su garantía (aplican términos y condiciones para cada fabricante).
Para recibir asesoría en tu trámite de garantía en los cuales aplique realizarse a través de Yiuppi, por favor envía un correo electrónico a contacto@yiuppi.com proporcionando los siguientes datos:
- Nombre del cliente/beneficiario de la factura.
- Teléfono de contacto.
- Folio de la factura.
- Modelo del producto.
- Serie de producto (sí aplica).
- Descripción de la falla.
Mencionar de preferencia si realizó pruebas al equipo y/o recibió una asesoría remota del fabricante.
Una vez iniciado el proceso de trámite de garantía, recibirás un folio de seguimiento, posteriormente un asesor de servicio al cliente te contactará con la finalidad de definir si habrá una solución vía remota o si será necesario retornar el artículo a nuestro almacén, a continuación, le llamaremos DOA por sus siglas en inglés Dead on Arrival.
Para los trámites DOA (Dead on Arrival) es requisito indispensable presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado (sin daños físicos), así como también, su documentación correspondiente, factura original, anexo de series y formato de servicio o reporte de proveedor en caso de aplicar; sin éstas, el trámite DOA no se podrá llevar a cabo.
El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del producto en garantía es de hasta 5 días hábiles a partir del recibo de este en nuestro almacén.
Las posibles soluciones podrían aplicar en una devolución o reparación en el centro de servicio oficial correspondiente.
En caso de aplicar para devolución, iniciaremos el trámite de devolución de dinero, el cual quedará solucionado entre 3 a 10 días hábiles.
En caso de aplicar para reparación en el centro de servicio oficial correspondiente, el tiempo de entrega podría variar de acuerdo con las condiciones determinadas por el fabricante.
Yiuppi no tramitará productos intervenidos por personal no autorizado o con daño físico.