Proceso de reclamación
A continuación, se explica el proceso en caso de alguna incidencia:
PASO 1. Se recibe la mercancía y se detecta la incidencia, por lo que deberás firmar de “NO CONFORMIDAD”.
PASO 2. Tomar fotografías del daño en paquete o faltantes recibidos, según corresponda la incidencia (faltante, daño físico, daño estético, sobrante).
PASO 3. Contactar a un asesor de servicio al cliente al cual le deberás de proporcionar la siguiente información.
- Número de guía.
- Factura del artículo o comprobante del pago.
- Incidencia (faltante, sobrante, daño físico, daño estético), especificando la cantidad y el nombre del o los artículos adquiridos.
- Imágenes que tomaste según corresponda (faltante, daño físico, daño estético, sobrante).
- Tu relato como cliente para conocer tu versión de los hechos.
PASO 4. YIUPPI buscará la solución ideal para ti, nuestro cliente.
Importante:
Las fotografías necesarias para comprobar el reporte son:
- Imagen de la caja por todos los lados.
- Imagen del interior donde se muestre el contenido de la caja.
- Imagen de la guía pegada en la caja.
- Imagen del artículo en su empaque.
- Imagen del artículo fuera del empaque, donde se aprecie el daño (en caso de daño estético o daño físico).